La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à Outils)

La Bo te outils de la relation client B O La Bo te Outils Il est aujourd hui communment admis que la gestion de la Relation client s inscrit dans un projet d entreprise celui de la fidlisation de ses clients par l excellence du service dlivr En effet les c

  • Title: La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à Outils)
  • Author: Florence Gillet-Goinard
  • ISBN:
  • Page: 454
  • Format: nombredepagesdelditionimprime
  • Il est aujourd hui communment admis que la gestion de la Relation client s inscrit dans un projet d entreprise, celui de la fidlisation de ses clients par l excellence du service dlivr.En effet, les comportements des consommateurs voluent, les canaux se multiplient et la relation cleint est devenue un lment central de la stratgie.Le propos de ce livre est d apporter aux dcideurs, managers oprationnels et chefs de projet la vision d ensemble des problmatiques lies la gestion des relations avec la clientle la hierarchisation de ces problmatiques des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problmatique, d autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c est leur bonne utilisation qui est cruciale.Chaque outil est ainsi dvelopp sur 2 ou 4 pages, sous une prsentation visuelle et synthtique, pour tre directement oprationnel au quotidien.

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      Posted by:Florence Gillet-Goinard
      Published :2019-07-20T08:25:21+00:00

    About “Florence Gillet-Goinard

    • Florence Gillet-Goinard

      Florence Gillet-Goinard Is a well-known author, some of his books are a fascination for readers like in the La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à Outils) book, this is one of the most wanted Florence Gillet-Goinard author readers around the world.

    321 thoughts on “La Boîte à outils de la relation client (BàO La Boîte à Outils)

    • Ouvrage très utile pour un responsable Relation Client débutant ou confirmé. C'est un référentiel qui expose très bien les différentes thématiques. Le chapitrage est très bien fait et chaque thème est abordée avec une synthèse, une illustration et une méthodologie pour mise en pratique.


    • Comme toujours, des fiches techniques bien illustrées et complète Si le sujet vous intéresse, achetez le, le sujet est très bien traité


    • Livre bien organisé, avec des schémas, des outils, des astuces !Parfait pour m'aider dans la rédaction de mon mémoire.


    • J'avais déjà lu un ouvrage dans la collection "boite à outils" et j'avais apprécié la dimension pratique et facile d'utilisation : pouvoir consulter et comprendre un outil sans avoir à lire de façon linéaire tout l'ouvrage.ce que j'ai tout particulièrement apprécié dans celui-ci, c'est la structuration et notamment, l'attention portée à "placer le client au coeur de la stratégie" avant de développer des outils opérationnels.a recommander à tous ceux qui veulent mettre le client [...]


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